--- description: ¿Qué es y para qué sirve Twilio? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Twilio? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Soluciones de comunicación basadas en la nube](/directory/31362/cloud-communication-platform/software) > [Twilio](/software/180158/twilio-communications-platform) # Twilio Canonical: https://www.capterra.mx/software/180158/twilio-communications-platform Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) > Twilio proporciona API simples y de pago por uso para que las empresas creen aplicaciones de voz y SMS escalables y fiables para web y dispositivos móviles. > > Veredicto: 501 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Twilio? Empresas de todos los tamaños que necesitan soluciones de comunicación en la nube en más de 100 países diferentes ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 501 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Twilio - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2008 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 0.01 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, japonés, portugués de Brasil - **Países disponibles**: Alemania, Argentina, Australia, Austria, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Israel, Japón, México, Nueva Zelanda, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Suiza, Taiwán ## Funciones - Acciones activadas por evento - Audio/Video Conferencing - Automated Attendant - CRM - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Chatbot - Conexiones SIP - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Cupones móviles - De texto a voz - Distribución automática de llamadas - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Entrada de teclado del teléfono - Envío masivo de mensajes de texto - Gestión de campañas - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de contactos - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - IVR - Identificador de llamadas - Integración de telefonía informática - Mensaje de voz - Mensajería bidireccional - Mensajería planificada - PBX - Personalización de la voz - Personalización de mensajes - Procesamiento de lenguaje natural - Reconocimiento de voz - Registro de llamadas - Respuestas automáticas - Seguimiento de llamadas - Supervisión de llamadas - Third-Party Integrations - Varios scripts - VoIP ## Integraciones (en total: 7) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - SugarCRM - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Soluciones de comunicación basadas en la nube](https://www.capterra.mx/directory/31362/cloud-communication-platform/software) ## Categorías relacionadas - [Soluciones de comunicación basadas en la nube](https://www.capterra.mx/directory/31362/cloud-communication-platform/software) - [Software para envío de SMS](https://www.capterra.mx/directory/30842/sms-marketing/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) - [Sistemas IVR](https://www.capterra.mx/directory/30231/ivr/software) - [Programas para grabar llamadas](https://www.capterra.mx/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativas 1. [SlickText](https://www.capterra.mx/software/155430/slicktext-com) — 4.8/5 (268 reviews) 2. [Omnisend](https://www.capterra.mx/software/153508/omnisend) — 4.7/5 (836 reviews) 3. [Klaviyo](https://www.capterra.mx/software/156699/klaviyo) — 4.6/5 (524 reviews) 4. [JustCall](https://www.capterra.mx/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 5. [EZ Texting](https://www.capterra.mx/software/145848/ez-texting) — 4.4/5 (245 reviews) ## Opiniones ### "Best of the best" — 5.0/5 > **Armando** | *7 de abril de 2024* | Práctica de la abogacía | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Twilio is simply the most compatible SMS platform out there and basically a ''must-have'' for a lot of businesses. > > **Puntos en contra**: It is not as user friendly as other platforms and it requires somewhat technical knowledged to set it up and deploy. ----- ### "Powerful Tool but Could be Better" — 3.0/5 > **Eric** | *27 de enero de 2026* | Automoción | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Twilio has pretty broad integrations across a variety of platforms. Ubiquity is one of the great features of Twilio. > > **Puntos en contra**: When Twilio goes down or there are issues with a number, it is on the "user" to figure out what is broken. There is very little proactive communication. > > I integrated Twilio with a number of different products including Lightspeed EVO, Appsheets, Hubspot CRM and Ultra by Ulgebra. Twilio as I understand it now integrates directly with Hubspot. ----- ### "Works great for our needs\!" — 5.0/5 > **Matthew** | *29 de septiembre de 2025* | Instituciones religiosas | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It is very comprehensive. It can do lots of things. We don't use all the features, but love knowing it can do so much when and if we do need it. > > **Puntos en contra**: The interface can sometimes be a bit confusing. but they have a very good help file. Every time I've tried to find something and could not, checking the help file has given me step-by-step instructions. Only once did I ever need to contact support, and they resolved my issues quickly. > > Overall it has been a very good experience. We use this with our CHMS system to text the congregation. It works well, and is relatively inexpensive. ----- ### "Expensive, complex, and unreliable support" — 1.0/5 > **Usuario verificado** | *5 de febrero de 2026* | Deportes | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Very little, honestly. Twilio has a wide range of features and good brand recognition, but in practice the product is hard to use, poorly documented for real-world use cases, and the lack of effective support completely overshadows any potential benefits. > > **Puntos en contra**: The worst part of Twilio is its support model. Support is paid, yet issues are not properly resolved and there is little to no follow-up or feedback. On top of that, the platform is poorly usable, unnecessarily complex, and the documentation does not help with real-world implementations. Overall, it feels more like a developer tax than a reliable communication platform. > > Overall, our experience with Twilio has been disappointing. While the platform promises flexibility and scalability, in practice it is difficult to use, poorly documented, and frustrating to maintain. The biggest issue is the support model: even when paying for support, incidents are not properly resolved and there is little accountability or feedback. This results in wasted development time, increased costs, and a lack of trust in the platform for production use. ----- ### "Best low cost call tracking with unlimited customisation" — 5.0/5 > **William** | *7 de julio de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Nothing on the market compares to twilio when it comes to cost at scale. Twilio provides API access so you have full control over all your call data > > **Puntos en contra**: not very easy to use for those who don't have programming experience. Although can be used if a non technical person follows a step by step tutorial for your specific use case > > Twilio operates on the backend of Dialhawk which is a call tracking software I use in my marketing agency. Without Twilio I wouldn't have the tech to run my business as effectively. ----- Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/180158/twilio-communications-platform) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados