Canfigure

¿Quién usa Canfigure?

Any industry, companies that want to manage their own environment and need a fully integrated solution. Companies with special requirements unable to find a product flexible enough to meet their needs

¿Qué es Canfigure?

Canfigure has been designed to provide a scalable, cost effective solution. Its library of well-designed modules enables you to implement only the functionality you require, and then expand at a pace that suits you. The out-of-the-box functionality includes support for integrated CMDB, Asset Management, Change Management and Service Desk. The intuitive administrative functions enable you to customize and expand the database to incorporate any configuration information you may wish to track.

Información sobre Canfigure

Canfigure

http://www.canfigure.net/

Fundada en 2013

Asistencia

  • Horas laborables
  • En línea

Implementación

  • En la nube, SaaS, web
  • Instalado: Windows
  • Móvil: nativo de iOS
  • Móvil: nativo de Android

Formación

  • En vivo en línea
  • Documentación
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Resumen de precios de Canfigure

Canfigure no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.


Versión gratuita

No

Prueba gratis

Funciones de Canfigure

  • Auditoría de problemas
  • Gestión de alzadas
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Panel de comunicaciones
  • Problemas recurrentes
  • Programación de incidencias

Lista completa de Herramientas de seguimiento de problemas

  • Calendario de cambios
  • Flujo de trabajo de aprobación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la formación
  • Gestión de tareas
  • Gestión de versiones
  • Planificación de cambios
  • Priorización
  • Registro de auditoría

Lista completa de Herramientas para el cambio organizacional

  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de publicaciones e implementaciones
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de activos

Lista completa de Software de ITSM

  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de requisitos
  • Gestión del mantenimiento
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de la conformidad

Lista completa de Software de gestión de activos informáticos

  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de mesa de ayuda

  • Códigos de barras/RFID
  • Gestión de eliminaciones
  • Gestión de la amortización
  • Gestión de reservas
  • Registro de auditoría
  • Registro de entrada y salida
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de ubicación

Lista completa de Software de seguimiento de activos

  • Acceso móvil
  • Base de conocimientos
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control remoto
  • Gestión de SLA
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software de service desk

  • Cartografía de relaciones
  • Descubrimiento automático de dispositivos
  • Gestión de configuración
  • Gestión de impactos
  • Gestión de licencias
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión del cambio
  • Seguimiento del comportamiento
  • Visualización de datos

Lista completa de Software para CMDB

  • Catálogo de servicios
  • Creación de informes de servicio
  • Gestión de contratos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de versiones
  • Gestión del conocimiento
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software para servicios informáticos

Alternativas a Canfigure

Más alternativas a Canfigure

Opiniones de Canfigure

Mostrando 5 de 12 opiniones

En general
4.8/5
Facilidad de uso
4.9/5
Atención al cliente
4.6/5
Funcionalidades
4.3/5
Relación calidad-precio
4.6/5
Will M.
Manager
Aviación y aeroespacial, 1001-5000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 19/2/2018

"SupaTools provides our organization with quality applications that are critical to our business."

Comentarios: ITIL/ITSM rules management and enforcement.
External applications extension and integration.
Security policy enforcement.
MRP functionality.
Historical reporting for trend analysis.
Full Lifecycle management.
Outstanding vendor support.

Puntos a favor: The COTS version of the application feature rich and is flexible enough to customize for company-specific requirements. The ITIL process-based, ITSM software helps us enforce our business processes and rules. It has very granular user authorization features and profiles that help us easily update, maintain and enforce our security principles. Additionally, we use the APIs to help integrate functions of the application to our other systems. Finally, the support of the SupaTools team has been outstanding. They have always accommodated our requests, and in some cases helped us make design/integration decisions that prevented issues further down the line.

Contras: The original UI looked a little dated (block images, etc...), but they have made great strides in recent updates.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 19/2/2018
Marthie C.
Service Desk Manager
Tecnología y servicios de la información, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    4/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Características y funcionalidades
    3/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 24/11/2016

"Hawkins Service Desk Review"

Comentarios: In general the experience is good.
1. Reporting is not user friendly. The system prescribes type of reports e.g. Resolved vs closed. We report on resolved tickets(maybe not correct from an SLA reporting perspective, however we have minimal reopens) - the Incident KPI dashboard reports on closed. I am not using the reporting functionality at all and have compiled my own queries/views and dashboards. In addition the display of results in graphical format is quite limited.
2. Updating via emails are not neat/tidy - includes a lot of information (signatures and pictures) making it difficult to follow the notes.
3. Agents work on more than one ticket the same time and would like to keep the ticket open - although a ticket can be opened in a new window it only shows the "edit" view and not all information required (e.g. notes) to actively work on a ticket
4. Cannot exclude child-related incidents from SLAs
5. Admin manual to be more comprehensive on the how to do that what to do.
6. In instances when we want to add a picture, we need to save it as a document before it can be an attachment - it would be better to copy and paste the picture (especially in the knowledge base, but this can also be applied when we want to send a printscreen to a user via notes or notify) - we communicate a lot with vendors and need to send them printscreens as certain test are done. Because of the extra steps to be added to allow this in SupaTOOLS, the team tends to bypass SupaTOOLS and send comms via their mail accounts. This means I have to manage this factor as well.
Chris has been more than supportive and quick to respond, which I appreciate.

Puntos a favor: Tasking capability

Contras: Reporting
Reminders not configured

Respuesta de proveedores

por SupaTools el 27/11/2016

Thanks for that honest review Marthie!

I'm pleased to say that we are working on all of the issues you have raised, and expect to address them all in our next major update in early 2017.

We'll get you to update your review at that time!

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 24/11/2016
Rob W.
Configuration and Relaese Manager
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    4/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    4/5
  • Probabilidad de recomendación
    Sin valoración
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/7/2018

"SupaCMDB is an essential asset giving assurance that our config records are maintained accurately."

Puntos a favor: SupaCMDB is highly customisable, configurable and scalable. Relationships can be expressed in multiple ways within and across CIs, which allows us to effectively assess the impact of changes to service.
Creating views, dashboards and most reports is simple and each can be customized for individuals, roles, functions etc.
Integration with key external systems (eg Jira) is possible via the supaTools API.

Contras: It can be difficult to get some of the more complex reports out of the system, although SupaTools support are always on hand to assist or create new reports if needed.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/7/2018
Andy C.
Manager (retired) Information Services
Administración gubernamental, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 10/8/2018

"SupaDESK is great if you understand the importance of Service Delivery"

Comentarios: We are delivering a much better, managed, rationed, fair service delivery in a resource constrained environment.
Getting staff to self-log and also sending the basic Net Promoter Score feedback request for every closed save helped productivity.

Puntos a favor: As a 10 year veteran of the product I like how it aligns to IT Service Management.
It is so extensible and well modelled for Service Desk and IT management under ITIL.
The biggest payback is when your service desk staff "click" as to why maintaining a CMDB is the cornerstone of service delivery - and why logging calls (especially staff self-logging) is the key to managing requests.

Contras: Sometimes, I could not remember the path to change and publish some templates - this is due to the extensibility of the product and my poor memory.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 10/8/2018
Rhonda L.
Asset Manager
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/7/2017

"As Supatools Administrator for the past eight years, I find the software outstanding."

Puntos a favor: The users expressed their fondness of Supatools over other Asset Management tools, because of its ease of use and functionalities. The most popular functions reported by the users is quick search and the ability to create views using multiple configuration items. As administrator, I find Supatools easy to manage with the help of Administrator and Tools & Utilities modules. There are so many areas that can be configured by the administrator, all are easy and straight forward. Most of all, the Supatools team are very responsive and will assist in any way needed.

Contras: The only con I have found in using Supatools is large reports sometimes time-out depending on network utilization.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/7/2017