--- description: ¿Qué es y para qué sirve HelpDesk? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es HelpDesk? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.mx/software/185973/helpdesk Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/185973/helpdesk?page=2) > HelpDesk es un sistema de tickets online diseñado para simplificar el trabajo de los equipos. Presta una excelente asistencia al cliente. Sin esfuerzo. > > Veredicto: 180 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa HelpDesk? Desde startups que acaban de empezar hasta grandes compañías globales, HelpDesk es adecuado para todas las empresas, independientemente de su tamaño o sector. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 180 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Text - **Ubicación**: Boston, EE. UU. - **Constitución**: 2002 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 29.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funciones - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Análisis visual - Auditoría de problemas - Automatización proceso/flujo de trabajo - Base de datos de clientes - CRM - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de modelos - Gestión de tareas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Inteligencia conversacional - Macros y modelos de respuestas - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Personalización - Portal de autoservicio - Priorización - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Seguimiento de problemas - Seguridad de datos - Supervisión de quejas - Task Automation - Third-Party Integrations ## Integraciones (en total: 11) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.mx/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.mx/directory/30675/issue-tracking/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.mx/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) ## Opiniones ### "Great option for a mid sisze company and above." — 4.0/5 > **RUBEN** | *18 de septiembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Is a complete tool to manage your tickets from al your departments: Sales, customer support and any other > > **Puntos en contra**: It is a little pricey Another tickets apps in the market offer the same experience and tools for a less money > > In overall Helpdesk is a good option for a mid size company and above. If you have a small size company find another solution. ----- ### "Best support ticket solution out there\!" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *4 de agosto de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The ability to streamline Ticket management and resolution as well as the ability to open a ticket from a live chat\! > > **Puntos en contra**: I didnt like the fact the embeded ticket form does not allow to upload images or files straight out of the box. > > Excellent, all tickets are now tracked, managed and resolved while giving me a clear complete picture of their status. ----- ### "Help desk easy and useful" — 5.0/5 > **Bernardo** | *28 de octubre de 2024* | Oficina ejecutiva | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: it's a nice tool, is easy to use and very intuitive > > **Puntos en contra**: at the beginning was a little confusing use the "merge" option > > Help desk is a nice tool, very convenient and easy to use. ----- ### "HelpDesk= Helpful" — 4.0/5 > **Jessica** | *5 de agosto de 2024* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I do like the ease of functionality. It is pretty straight forward to use. > > **Puntos en contra**: It can be kind of slow, and harder to train people on. > > Super useful tool when working in customer service ----- ### "Well-Organized Interface and Easy Ticket Management" — 5.0/5 > **David** | *12 de marzo de 2026* | Aviación y aeroespacial | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: HelpDesk was very easy to set up and configure. Managing tickets is straightforward, and assigning them to the right team member takes just a few clicks. It has made organizing and tracking support requests much more efficient. > > **Puntos en contra**: We did have an issue with our Outlook rejecting the notices when people left messages. However, we were able to resolve it by adding helpdesk to our whitelist. > > What I like best about HelpDesk is the browser interface. The layout is clean and well organized, making it easy to navigate between tickets, track conversations, and manage requests without confusion. ----- Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/185973/helpdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/185973/helpdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados