¿Quién usa Mint Service Desk?

Preparado para empresas que buscan una solución con posibilidad de instalación local en una infraestructura propia (es decir, en nube privada).

¿Qué es Mint Service Desk?

Mint Service Desk es una potente herramienta gratuita que contiene, en una misma solución, funciones de centro de atención y gestión de activos.
Se diferencia de otros proveedores de servicios de asistencia en su enfoque de comunicación entre agentes (orientado al chat) y en que ofrece la posibilidad de instalarlo en una infraestructura del cliente sin tener que adquirir un servicio basado en la nube.

Características principales:
— Estructura flexible de gestión de activos.
— Sistema de solicitudes integrado con gestión de activos.
— Integración de correo electrónico.
— Tipos de solicitud personalizados.

Información sobre Mint Service Desk

OPGK RZESZOW

http://www.mintsd.com

Fundada en 2011

Asistencia

  • En horario ininterrumpido (atiende un representante)
  • Horas laborables
  • En línea

Implementación

  • En la nube, SaaS, web

Formación

  • En persona
  • En vivo en línea
  • Documentación
Vídeo de Mint Service Desk
Play
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Resumen de precios de Mint Service Desk

Mint Service Desk dispone de una versión gratuita y ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Mint Service Desk está disponible a partir de USD 4.00/mes.


Precio inicial

USD 4.00/mes

Versión gratuita

Prueba gratis

Funciones de Mint Service Desk

  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de publicaciones e implementaciones
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de activos

Lista completa de Software de ITSM

  • Aplicación móvil
  • Biblioteca de activos
  • Búsqueda/filtro
  • Categorización de activos
  • Compartición de recursos
  • Control de versiones
  • Conversión de archivos
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de metadatos

Lista completa de Software de gestión de activos digitales

  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Conformidad con la OSHA
  • Creación de informes de incidentes
  • Gestión de incidencias informáticas
  • Gestión de incidentes de seguridad
  • Gestión de investigaciones
  • Gestión de tareas
  • Recuperación de desastres
  • Registro de auditoría

Lista completa de Software de gestión de incidentes

  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de mesa de ayuda

  • Acceso móvil
  • Base de conocimientos
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control remoto
  • Gestión de SLA
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software de service desk

  • Alertas y alzada
  • Asistente virtual
  • Base de conocimientos
  • Chat en vivo
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Integración de redes sociales
  • Métricas de rendimiento
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software de servicio al cliente

  • Chatbot
  • Creación de informes/análisis
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de la calidad
  • Gestión del personal
  • Herramientas de colaboración
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Marcador automático
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)

Lista completa de Software para contact center

Alternativas a Mint Service Desk

Más alternativas a Mint Service Desk

Opiniones de Mint Service Desk

Mostrando 5 de 5 opiniones

En general
4.6/5
Facilidad de uso
4.4/5
Atención al cliente
4.8/5
Funcionalidades
4.4/5
Relación calidad-precio
4.6/5
Usuario verificado
business development latin america
Servicios financieros, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
  • Calificación global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 28/5/2019

"Great system"

Puntos a favor: It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.

Contras: I like everything is very helpful and easy

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 28/5/2019
Lukasz B.
CEO
Software informático, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/7/2020

"Ease of use is the key"

Comentarios: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.

Puntos a favor: I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.

Contras: For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.

Respuesta de proveedores

por OPGK RZESZOW el 29/7/2020

Dear Lukasz,

Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/7/2020
Mohd azfar M.
Application Consultant
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Calificación global
    4/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Características y funcionalidades
    3/5
  • Asistencia técnica
    4/5
  • Relación calidad-precio
    4/5
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 20/5/2020

"Great new comer"

Puntos a favor: Ease of use. Chat oriented communication.

Contras: As the system is new, not all features available but current features already enough for helpdesk and asset management.

Respuesta de proveedores

por OPGK RZESZOW el 29/5/2020

Thank your for your review. We are working hard to improve our solution.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 20/5/2020
Constance K.
Supervisor
Banca, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 14/6/2019

"Excellent"

Comentarios: Very professional and fantastic service

Puntos a favor: Very flexible. Asset management combined with service desk in a really good way. Chat oriented communication.

Contras: At the beginning it might be difficult to understand the whole concept of the system but once you get into the details it occurs that it's really powerful in terms of configuration and adoption to the organisation in which it works.

Respuesta de proveedores

por OPGK RZESZOW el 17/6/2019

Thank you for reviewing us. We are working hard to improve the overall onboarding experience.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 14/6/2019
Nicholas M.
Analyst
Software informático, 5001-10,000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Calificación global
    4/5
  • Facilidad de uso
    3/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    4/5
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/2/2020

"Great software"

Puntos a favor: Breaks down something as complicated as asset management into a relatively easy concept to understand and implement within a company.

Contras: Initially tough to figure out. There is a steep learning curve

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/2/2020