¿Quién usa Mint Service Desk?

Preparado para empresas que buscan una solución con posibilidad de instalación local en una infraestructura propia (es decir, en nube privada).

¿Qué es Mint Service Desk?

Mint Service Desk es una potente herramienta gratuita que contiene, en una misma solución, funciones de centro de atención y gestión de activos.
Se diferencia de otros proveedores de servicios de asistencia en su enfoque de comunicación entre agentes (orientado al chat) y en que ofrece la posibilidad de instalarlo en una infraestructura del cliente sin tener que adquirir un servicio basado en la nube.

Características principales:
— Estructura flexible de gestión de activos.
— Sistema de solicitudes integrado con gestión de activos.
— Integración de correo electrónico.
— Tipos de solicitud personalizados.

Información sobre Mint Service Desk

OPGK RZESZOW

http://www.mintsd.com

Fundada en 2011

Vídeo de Mint Service Desk
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Resumen de precios de Mint Service Desk

Mint Service Desk dispone de una versión gratuita y ofrece una prueba gratis.


Versión gratuita

Prueba gratis

Mint Service Desk: implementación y asistencia

Asistencia

  • En horario ininterrumpido (atiende un representante)
  • Horas laborables
  • En línea

Implementación

  • En la nube, SaaS, web

Formación

  • En persona
  • En vivo en línea
  • Documentación

Funciones de Mint Service Desk

  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de publicaciones e implementaciones
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de activos

Lista completa de Software de ITSM

  • Aplicación móvil
  • Biblioteca de activos
  • Búsqueda/filtro
  • Categorización de activos
  • Compartición de recursos
  • Control de versiones
  • Conversión de archivos
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de metadatos

Lista completa de Software de gestión de activos digitales

  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Conformidad con la OSHA
  • Creación de informes de incidentes
  • Gestión de incidencias informáticas
  • Gestión de incidentes de seguridad
  • Gestión de investigaciones
  • Gestión de tareas
  • Recuperación de desastres
  • Registro de auditoría

Lista completa de Software de gestión de incidentes

  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de mesa de ayuda

  • Acceso móvil
  • Base de conocimientos
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control remoto
  • Gestión de SLA
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software de service desk

  • Alertas y alzada
  • Asistente virtual
  • Base de conocimientos
  • Chat en vivo
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Integración de redes sociales
  • Métricas de rendimiento
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software de servicio al cliente

  • Chatbot
  • Creación de informes/análisis
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de la calidad
  • Gestión del personal
  • Herramientas de colaboración
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Marcador automático
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)

Lista completa de Software para contact center

Alternativas a Mint Service Desk

Más alternativas a Mint Service Desk

Opiniones de Mint Service Desk

Todas las opiniones

Calificación general

4.8/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4.6
Atención al cliente 4.8
Funcionalidades 4.5
Relación calidad-precio 4.8

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J f B.
Programme Manager
Hardware informático, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 27/10/2020

"Flexible, easy to use, a host of features at a reasonable implementation price"

Comentarios: I have been working on many systems, such as HP Service Manager, the CA and BMS Helpdesk solutions, OTRS, and so on. Mint is a very good surprise, ergonomics and ease of use are really incredible.

Puntos a favor: The design takes into account both the user and the service desk agent experience. Its flexibility is huge. It's quite rare in today's ITSM landscape, where the current approach is to provide enough (meaning, too much, with useless mandatory fields and categories) data for steering committee reports.

Contras: When you think a feature is missing and call the support, you just learn that the feature is just a setting away, or almost. No weak point!

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 27/10/2020
Lukasz B.
CEO
Software informático, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/7/2020

"Ease of use is the key"

Comentarios: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.

Puntos a favor: I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.

Contras: For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.

Respuesta de proveedores

por OPGK RZESZOW el 29/7/2020

Dear Lukasz,

Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/7/2020
Usuario verificado
Technical Program Manager
Servicios financieros, 1001-5000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    7/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 9/10/2020

"Very good Asset Management tool"

Puntos a favor: I like that it has its own ticketing system integrated with it.

Contras: I wish they improve and modernize the user interface.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 9/10/2020
Maria fabiola G.
VP Business Analysis SR Manager
Servicios financieros, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 20/10/2020

"Very usefull"

Puntos a favor: Its easy and intuitive To use . Friendly interfase
Without any doubts its a excellent sw option

Contras: Nothing to add at this moment .... thanks

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 20/10/2020
Usuario verificado
business development latin america
Servicios financieros, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 28/5/2019

"Great system"

Puntos a favor: It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.

Contras: I like everything is very helpful and easy

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 28/5/2019