¿Quién usa Mint Service Desk?
Preparado para empresas que buscan una solución con posibilidad de instalación local en una infraestructura propia (es decir, en nube privada).
¿Qué es Mint Service Desk?
Mint Service Desk es una potente herramienta gratuita que contiene, en una misma solución, funciones de centro de atención y gestión de activos.
Se diferencia de otros proveedores de servicios de asistencia en su enfoque de comunicación entre agentes (orientado al chat) y en que ofrece la posibilidad de instalarlo en una infraestructura del cliente sin tener que adquirir un servicio basado en la nube.
Características principales:
— Estructura flexible de gestión de activos.
— Sistema de solicitudes integrado con gestión de activos.
— Integración de correo electrónico.
— Tipos de solicitud personalizados.
Información sobre Mint Service Desk
OPGK RZESZOW
http://www.mintsd.com
Fundada en 2011
Resumen de precios de Mint Service Desk
Mint Service Desk dispone de una versión gratuita y ofrece una prueba gratis.
Versión gratuita
Sí
Prueba gratis
Sí
Mint Service Desk: implementación y asistencia
Asistencia
- En horario ininterrumpido (atiende un representante)
- Horas laborables
- En línea
Implementación
- Instalado: Mac
- En la nube, SaaS, web
Formación
- En persona
- En vivo en línea
- Documentación
Funciones de Mint Service Desk
Software de ITSM
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de incidentes
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de publicaciones e implementaciones
- Gestión del cambio
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de activos
Software de contact center
- Chatbot
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de colas de espera
- Gestión de la calidad
- Gestión del personal
- Herramientas de colaboración
- Integración de telefonía informática
- Interfaz de agentes
- Marcador automático
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
Software de gestión de activos digitales
- Aplicación móvil
- Biblioteca de activos
- Búsqueda/filtro
- Categorización de activos
- Compartición de recursos
- Control de versiones
- Conversión de archivos
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de metadatos
Software de gestión de activos informáticos
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Lista completa de Software de gestión de activos informáticos
Software de gestión de incidentes
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Conformidad con la OSHA
- Creación de informes de incidentes
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de investigaciones
- Gestión de tareas
- Recuperación de desastres
- Registro de auditoría
Software de mesa de ayuda
- Alertas y alzada
- Almacenamiento de documentos
- Chat en tiempo real
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Integración de correo electrónico
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de redes
Software de service desk
- Acceso móvil
- Base de conocimientos
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control remoto
- Gestión de SLA
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de incidentes
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión del cambio
- Portal de autoservicio
Software de servicio al cliente
- Alertas y alzada
- Asistente virtual
- Base de conocimientos
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Integración de redes sociales
- Métricas de rendimiento
- Portal de autoservicio
Alternativas a Mint Service Desk
Más alternativas a Mint Service Desk
Opiniones de Mint Service Desk
Todas las opinionesCalificación general
Evaluación media
J f B.
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 27/10/2020
"Flexible, easy to use, a host of features at a reasonable implementation price"
Comentarios: I have been working on many systems, such as HP Service Manager, the CA and BMS Helpdesk solutions, OTRS, and so on. Mint is a very good surprise, ergonomics and ease of use are really incredible.
Puntos a favor: The design takes into account both the user and the service desk agent experience. Its flexibility is huge. It's quite rare in today's ITSM landscape, where the current approach is to provide enough (meaning, too much, with useless mandatory fields and categories) data for steering committee reports.
Contras: When you think a feature is missing and call the support, you just learn that the feature is just a setting away, or almost. No weak point!
- Fuente de la reseña
- Publicado el 27/10/2020
Lukasz B.
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 23/7/2020
"Ease of use is the key"
Comentarios: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.
Puntos a favor: I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.
Contras: For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.
Respuesta de proveedores
por OPGK RZESZOW el 29/7/2020
Dear Lukasz,
Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 23/7/2020
Usuario verificado
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 19/2/2021
"I'm satisfied."
Comentarios: We provide support to our customers on daily basis.
Puntos a favor:
- fast
- easy to use once it's configured
- great support
Contras: - you need to know what you really want in order to configure the system in a right way
- Fuente de la reseña
- Publicado el 19/2/2021
Usuario verificado
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica4 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 9/10/2020
"Very good Asset Management tool"
Puntos a favor: I like that it has its own ticketing system integrated with it.
Contras: I wish they improve and modernize the user interface.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 9/10/2020
Rolando G.
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 2/12/2020
"Very good tool"
Comentarios: Very happy with the software and the service.
Puntos a favor: During our periods using it, it was very simple and organized software to cover our needs.
Contras: Some graphic designs of the interphase could be improved.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 2/12/2020
