¿Quién usa HaloITSM?

Es ideal para empresas que buscan una solución de centro de atención alineada con ITIL de mediano tamaño.

¿Qué es HaloITSM?

HaloITSM transforma la manera de trabajar con flujos de trabajo intuitivos y actualizados. Permite que los equipos brinden el mejor servicio tanto a los clientes como a los empleados. Todo ello de forma consistente y repetida. HaloITSM es una solución de software ITSM única y completa que no solo estandariza los procesos. También ofrece analíticas valiosas para que la empresa pueda adaptar la entrega de TI a las verdaderas necesidades del negocio. Presente y futuro.

Información sobre HaloITSM

Halo Service Solutions

https://haloservicedesk.com/

Fundada en 1994

Resumen de precios de HaloITSM

HaloITSM no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de HaloITSM está disponible a partir de USD 25.00/mes.

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Precio inicial

USD 25.00/mes
Ver precios

Versión gratuita

No

Prueba gratis

Implementación

En la nube, SaaS, web

Instalado: Windows

Móvil: nativo de iOS

Móvil: nativo de Android

Formación

En persona

En vivo en línea

Seminarios web

Documentación

Asistencia

En horario ininterrumpido (atiende un representante)

Horas laborables

En línea

Funciones de HaloITSM

  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de publicaciones e implementaciones
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de activos

Lista completa de Software de ITSM

  • Alertas y alzada
  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Macros y modelos de respuestas
  • Portal de autoservicio
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de interacciones
  • Supervisión de redes
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de mesa de ayuda

  • Acceso móvil
  • Base de conocimientos
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control remoto
  • Gestión de SLA
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software de service desk

  • Catálogo de servicios
  • Creación de informes de servicio
  • Gestión de contratos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de versiones
  • Gestión del conocimiento
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software para servicios informáticos

Alternativas a HaloITSM

Más alternativas a HaloITSM

Opiniones de HaloITSM

Todas las opiniones

Calificación general

4.6/5

Average score

Facilidad de uso 4.5
Atención al cliente 4.8
Funcionalidades 4.7
Relación calidad-precio 4.6

Review software

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Owen W.
Director
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/12/2019

"Feature Rich and a Great User experience"

Comentarios: Excellent Service with an Excellent Product. Their customer service is very good with someone always happy to help as soon as you call in.

Puntos a favor: It has such a vast selection of features, Almost every aspect of customisable and the Web Interface is excellent.

Contras: With it having such a WIDE selection of features, the issue I found is that the configuration is very complex, sometimes takes a moment to figure how to change a setting.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/12/2019
Wendy D.
Desktop Support Lead
Tecnología y servicios de la información, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 17/6/2020

"Best Service Desk Software"

Comentarios: We are using Halo for ticketing across multiple teams, not just IT. We have HR, Payroll, Workforce Management, Product Support, and Employee Experience teams all fielding requests from Halo.

Puntos a favor: Halo is the first service desk/ticketing software that I've used in my almost 20 year IT career that I can honestly say I LOVE. Implementation was the smoothest I've ever seen. Our rep is fantastic and responsive to any of our needs. I love how easy things are to customize. Things like adding an action button, a new ticket type, or a workflow are super easy. I use it everyday and I've recommended it to other IT contacts who I know are struggling with other IT ticketing solutions. Hands down the best!

Contras: It's hard to say anything bad about it. I'd love if the knowledge base was a bit more robust, like having a life-cycle for articles, being able to truly have an internal KB for agents that could also have FAQ lists, and maybe some extra security options for who can see some of the KB articles on the end user side (restricting something to say, managers only or an AD group or something like that).

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 17/6/2020
Paul M.
IT Manager
Ingeniería industrial o mecánica, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    4 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    4 /5
  • Probabilidad de recomendación
    5/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 6/1/2017

"Multi Function"

Comentarios: We've been using NHD for the last 4 years, and it has been suited to our needs to cover our IT, Systems and Facilities teams. It has sufficient customisation and security to allow us to use the system for logging our tickets across the departments, and security to allow segregation of information, for example IT cannot see Facilities tickets and vice versa. We also like the automated ticket function for regular tasks in IT and Facilities. Reporting functionality is suitable for our needs too, allowing us to report on the team's activities, monthly, quarterly and annually.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 6/1/2017
Jacob W.
Operations Technical Lead
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/10/2019

"Slick web application with excellent support"

Comentarios: We replaced our previous outdated ticket management system, like for like, as well as getting some much needed added features. Such as automated SLA tracking and assignment, as well as automated report generation and distribution.
It's saved us countless hours of administration work in the reporting process.

Puntos a favor: NetHelpDesk (specifically the web app variant) is a slick, modern and powerful ticket management system, unlike the vast majority of its competitors it has a very clean interface, which in turn is customization. It's the fastest ticketing software I've ever used, at least in the cloud based environment. Customisation was a breeze thanks to the very knowledgeable and helpful consultants who were sent to our offices for the initial configuration of the system, they gave great advice and made understanding how the configuration sat together a breeze.

Contras: For the most part the system is excellent, a few small cons:
Configuration can be quite repetitive, as the solution is primarily rule based, so you find yourself entering lots of rules which are slightly different from each other, if at any point you decide to overhaul something like your priority matrix, but with a little thought during implementation, you should only need to do this once.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/10/2019
Mark R.
Head of Operations
Salud, bienestar y deporte, 1001-5000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 25/1/2019

"NetHelpDesk where have you been all my life?"

Comentarios: The staff of NHD listen to you and tailor their approach to your business on an individual and customised method appropriate to your needs and expectations. The NHD team are incredibly versed in their product and any support assistance if needed is delivered incredibly efficiently and with minimal disruption to service if any. I can not recommend this product highly enough - so much so that I have now implemented this in two different organisations.

Puntos a favor: I can not rate this product highly enough; the software has come on leaps and bounds since I first started using it and arguably the most noticeable improvement is the optional to use swish web interface which is easy on the eye, performs quickly and is fully customisable to your brand, colour schemes etc. The simplicity of the application is also incredible and actually improves the user and admin experience tenfold.

Contras: The only negative I have at present is that not all functionality in the NHD client is available in the Web Portal - however this is on the development roadmap and will be imminently factored in. There is also a seemingly over complicated way of managing incidents that require different ticket templates to follow a incident > major incident > problem format rather than a more simple work flow trigger that could start this process for you. However this is more a lazy comment than anything else. I tell a lie, there is one more thing that is a negative; it wont make me a cup of coffee! However that being said, I have such confidence in the capabilities of the NHD team; I would bet it will make me a coffee in a future release!

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 25/1/2019