¿Qué es HaloITSM?

HaloITSM transforma la manera de trabajar con flujos de trabajo intuitivos y actualizados. Permite que los equipos brinden el mejor servicio tanto a los clientes como a los empleados. Todo ello de forma consistente y repetida. HaloITSM es una solución de software ITSM única y completa que no solo estandariza los procesos. También ofrece analíticas valiosas para que la empresa pueda adaptar la entrega de TI a las verdaderas necesidades del negocio. Presente y futuro.

¿Quién usa HaloITSM?

Es ideal para empresas que buscan una solución de centro de atención alineada con ITIL de mediano tamaño.

Información sobre HaloITSM

Halo Service Solutions

Fundada en 1994

precios de HaloITSM

Precio inicial:

GBP 25.00/mes
  • Sí, ofrece una prueba gratuita
  • Sin versión gratuita

HaloITSM no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de HaloITSM está disponible a partir de GBP 25.00/mes.

Planes de precios consigue una prueba gratuita

Información sobre HaloITSM

Halo Service Solutions

Fundada en 1994

Imágenes y vídeos de HaloITSM

Vídeo de HaloITSM
HaloITSM Software - 1 - miniatura
HaloITSM Software - 2 - miniatura
HaloITSM Software - 3 - miniatura
HaloITSM Software - 4 - miniatura
HaloITSM Software - 5 - miniatura

HaloITSM: implementación y asistencia

Asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Implementación

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Windows (local)
  • Linux (local)
  • Android (móvil)
  • iPhone (móvil)
  • iPad (móvil)

Formación

  • En persona
  • En vivo en línea
  • Seminarios web
  • Documentación
  • Vídeos

Funciones de HaloITSM

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Autorizaciones basadas en roles
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catálogo de servicios
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Control de procesos de aprobación
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • Encuestas y comentarios
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Modelos personalizables
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión

Lista completa de Software de ITSM

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Campos personalizables
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de requisitos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de usuarios
  • Gestión del cambio
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Gestión del mantenimiento
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Lectura de código de barras/tickets
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Programación del mantenimiento
  • Registro de auditoría
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de inventario
  • Seguimiento de la conformidad
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión
  • Visualización de datos

Lista completa de Software de gestión de activos informáticos

  • API
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas de móvil
  • Alertas de riesgo
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de riesgos
  • Campos personalizables
  • Comunicación multicanal
  • Conformidad con la OSHA
  • Creación de informes de incidentes
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Evaluación de riesgos
  • Formularios personalizables
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de contactos
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de incidencias informáticas
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de incidentes de seguridad
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de investigaciones
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la formación
  • Gestión de las comunicaciones
  • Gestión de problemas
  • Gestión de tareas
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Programación de llamadas
  • Programación del mantenimiento
  • Recordatorios
  • Recuperación de desastres
  • Registro de auditoría
  • Registro único
  • Registros de eventos
  • Seguimiento de estado
  • Supervisión
  • Supervisión en tiempo real
  • Varios idiomas
  • Visualización de datos

Lista completa de Software de gestión de incidentes

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Base de datos de clientes
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Historial de cliente
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de mesa de ayuda

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis
  • Asistencia al cliente
  • Asistente virtual
  • Automatización de la localización
  • Benchmarking
  • Catálogo de servicios
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de riesgo de TI
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del cambio
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Informes personalizables
  • Informes planificados y automatizados
  • Integraciones de terceros
  • Lanzamiento e implementación
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades

Lista completa de Software de service desk

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Catálogo de servicios
  • Creación de informes en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de demandas de servicio
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Historial de servicios
  • Integraciones de terceros
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Planificación y asignación de recursos
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguridad SSL
  • Supervisión en tiempo real

Lista completa de Software para servicios informáticos

Alternativas a HaloITSM

Más alternativas a HaloITSM

Opiniones de HaloITSM

Leer las 19 opiniones

Evaluación media

En general
4.6
Facilidad de uso
4.5
Atención al cliente
4.8
Funcionalidades
4.7
Relación calidad-precio
4.6

Opiniones por puntuación

5
12
4
7

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001
Owen W.
Owen W.
Director en RU
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Feature Rich and a Great User experience

5 hace 2 años

Comentarios: Excellent Service with an Excellent Product. Their customer service is very good with someone always happy to help as soon as you call in.

Puntos a favor:

It has such a vast selection of features, Almost every aspect of customisable and the Web Interface is excellent.

Contras:

With it having such a WIDE selection of features, the issue I found is that the configuration is very complex, sometimes takes a moment to figure how to change a setting.

Alternativas consideradas: Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk y Atera

Razones para cambiar a HaloITSM: Their Value for money and Premium product was worth investing in.

Wendy D.
Desktop Support Lead en EE. UU.
Tecnología y servicios de la información, 501-1,000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña
Fuente: SoftwareAdvice

Best Service Desk Software

5 el año pasado

Comentarios: We are using Halo for ticketing across multiple teams, not just IT. We have HR, Payroll, Workforce Management, Product Support, and Employee Experience teams all fielding requests from Halo.

Puntos a favor:

Halo is the first service desk/ticketing software that I've used in my almost 20 year IT career that I can honestly say I LOVE. Implementation was the smoothest I've ever seen. Our rep is fantastic and responsive to any of our needs. I love how easy things are to customize. Things like adding an action button, a new ticket type, or a workflow are super easy. I use it everyday and I've recommended it to other IT contacts who I know are struggling with other IT ticketing solutions. Hands down the best!

Contras:

It's hard to say anything bad about it. I'd love if the knowledge base was a bit more robust, like having a life-cycle for articles, being able to truly have an internal KB for agents that could also have FAQ lists, and maybe some extra security options for who can see some of the KB articles on the end user side (restricting something to say, managers only or an AD group or something like that).

Alternativas consideradas: Salesforce Sales Cloud

Razones para elegir HaloITSM: SolarWinds Web Help Desk was feeling very dated and did not have the customization ability and features that were important to us. It was very clunky to add categories and ticket types and the end user experience was sub par. The end-user portal in Halo is a million times better.

Software anterior: SolarWinds Service Desk

Razones para cambiar a HaloITSM: The price was a huge factor in the initial choice between the other options, but once we started working with the team and our account rep we knew we'd made the right choice. The Service Now rep was super unresponsive to our request for a demo and it took forever to get an initial quote. Our Halo rep contacted us the same day that we reached out and was more than happy to set up a demo right away. He's amazing!

Paul M.
IT Manager en RU
Ingeniería industrial o mecánica, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Multi Function

4 hace 5 años

Comentarios: We've been using NHD for the last 4 years, and it has been suited to our needs to cover our IT, Systems and Facilities teams. It has sufficient customisation and security to allow us to use the system for logging our tickets across the departments, and security to allow segregation of information, for example IT cannot see Facilities tickets and vice versa. We also like the automated ticket function for regular tasks in IT and Facilities. Reporting functionality is suitable for our needs too, allowing us to report on the team's activities, monthly, quarterly and annually.

Jacob W.
Operations Technical Lead en RU
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Slick web application with excellent support

5 hace 2 años

Comentarios: We replaced our previous outdated ticket management system, like for like, as well as getting some much needed added features. Such as automated SLA tracking and assignment, as well as automated report generation and distribution.
It's saved us countless hours of administration work in the reporting process.

Puntos a favor:

NetHelpDesk (specifically the web app variant) is a slick, modern and powerful ticket management system, unlike the vast majority of its competitors it has a very clean interface, which in turn is customization. It's the fastest ticketing software I've ever used, at least in the cloud based environment. Customisation was a breeze thanks to the very knowledgeable and helpful consultants who were sent to our offices for the initial configuration of the system, they gave great advice and made understanding how the configuration sat together a breeze.

Contras:

For the most part the system is excellent, a few small cons: Configuration can be quite repetitive, as the solution is primarily rule based, so you find yourself entering lots of rules which are slightly different from each other, if at any point you decide to overhaul something like your priority matrix, but with a little thought during implementation, you should only need to do this once.

Mark R.
Head of Operations en Australia
Salud, bienestar y deporte, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

NetHelpDesk where have you been all my life?

5 hace 3 años

Comentarios: The staff of NHD listen to you and tailor their approach to your business on an individual and customised method appropriate to your needs and expectations. The NHD team are incredibly versed in their product and any support assistance if needed is delivered incredibly efficiently and with minimal disruption to service if any. I can not recommend this product highly enough - so much so that I have now implemented this in two different organisations.

Puntos a favor:

I can not rate this product highly enough; the software has come on leaps and bounds since I first started using it and arguably the most noticeable improvement is the optional to use swish web interface which is easy on the eye, performs quickly and is fully customisable to your brand, colour schemes etc. The simplicity of the application is also incredible and actually improves the user and admin experience tenfold.

Contras:

The only negative I have at present is that not all functionality in the NHD client is available in the Web Portal - however this is on the development roadmap and will be imminently factored in. There is also a seemingly over complicated way of managing incidents that require different ticket templates to follow a incident > major incident > problem format rather than a more simple work flow trigger that could start this process for you. However this is more a lazy comment than anything else. I tell a lie, there is one more thing that is a negative; it wont make me a cup of coffee! However that being said, I have such confidence in the capabilities of the NHD team; I would bet it will make me a coffee in a future release!