Milvus

Mi experiencia con Milvus

Comentarios: Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización en la gestión de todos nuestros clientes.

Puntos a favor:

En la empresa donde trabajo gracias a Milvus pudimos estandarizar y sistematizar el formato del Informe al cliente, hay un mejor control en los registro de la solicitudes en la creación de tickets, a su vez tenemos un inventario tecnológico actualizados en todos nuestros clientes que tiene instalados el agente Milvus, por consiguiente obtenemos el detalle de cada equipo tanto en Hardware como Software, también está la conexión remota a los equipos que es plus del Software, entre otras bondades que ofrece Milvus están las configuraciones de las Alertas para que notifique cuando un servicio de un servidor esta caído ó cuando un usuario está instalando una aplicación que no está permitida en la empresa. La generación de reportes es muy fácil y practica entre otras características más que ofrece la Aplicación.

Contras:

Algo en contra, que han venido mejorando a través de sus versiones es la conexión Remota, que todavía falta pulirla o ajustarla un poco más.

Alternativas consideradas: Freshdesk, Milldesk y Zendesk Suite

Razones para cambiar a Milvus: Porque desde mi punto de vista, tenia mas bondades que los otros, como el monitoreo de los equipos y celulares. También por la integración de la conexión remota que para nosotros es muy útil.

Melhor plataforma de gerenciamento de tickets que trabalhei

Comentarios: òtima ferramenta, prática, intuitiva, rápida e com opções de integração interessantes.

Puntos a favor:

Facilidade de uso, velocidade e flexibilidade.

Contras:

Deveria guardar por mais tempo os dados de performance das maquinas.

Alternativas consideradas: Zendesk Suite

Razones para elegir Milvus: Freshdesk muito engessado.

Software anterior: Freshdesk

Razones para cambiar a Milvus: Fzi uma planilha com funcionalidades x valor agregado

Atende as expectativas e não deixa os clientes na mão!

Comentarios: Os clientes conseguem abrir chamados facilmente e acompanhá-los até o a solução. Além disso, conseguimos mapear a máquina do usuários e seus programas, para melhor atendê-lo, todo esse atendimento já nos rendeu uma melhora nas pesquisas departamentais.

Puntos a favor:

O software possuí um catalogo completo de opções e recursos que usamos diariamente para atender os colaboradores da empresa, depois que implantamos o Milvus, nossa avaliação nas pesquisas subiu exponencialmente.

Contras:

Até agora nenhum um contra considerável.

Ótimo sistema que tem melhorias como qualquer outro

Comentarios: Sistema completo, muitas funcionalidades, inventário, monitoramento de ativos, controle de contratos... O Mais completo que já vi como helpdesk. Estão sempre atualizando e melhorando, nunca fica offiline, você recebe vários webinars sobre negócio e sobre a própria ferramenta e com um treinamento da equipe da Milvus fica fácil de usar. Recomendo!

Puntos a favor:

Completo, tem muita funcionalidade que a maioria não possui. Atendimento de suporte muito bom.

Contras:

Menu um pouco lento, reclamei e já está em suporte de melhoria. Layout de impressão dos chamados um pouco desagradável e falta notificações ou algum sistema instalado na máquina para os chats. Mas funciona muito bem, só precisa ficar com a página de chats aberta!

Alternativas consideradas: Jira, ManageEngine ServiceDesk Plus y Zendesk Suite

Razones para cambiar a Milvus: Uma avaliação completa de custo benefícios! A Milvus oferece integrações com WhatsApp, gsuite e outras aplicações na qual utilizamos. Fácil uso, copy and pastes práticos, sem configurações mirabolantes, bom valor e muitas integrações. Pela quantidade de funcionalidades disponibilizadas e o valor, está valendo cada real!

Otimo Software de Gestão de Tickets

Comentarios: A minha experiencia em dois anos de uso tem sido muito positiva, o time de suporte é sempre muito atencioso e paciente, algumas melhorias que solicitei foram atendidas com o tempo. Sempre consegui treinar novos funcionarios na ferramenta sem muitos problemas. A integração com o whatsapp facilita muito no atendimento.

Puntos a favor:

A Dashbord do sistema é bonita e de facil entendimento, todas as informações são de facil acesso, facil de fazer configurações personalizadas. Uma ferramenta bastante completa.

Contras:

Apenas algumas automações de relatorios que precisam ser feitos manualmente, mas não é nada que impacte no dia a dia.

Recomendamos Milvus

Puntos a favor:

Recursos de comunicação com o cliente, principalmente o Whatsapp integrado e também as formas com que o cliente consegue abrir o chamado. É muito fácil.

Contras:

Gostamos do acesso remoto, mas há algumas melhorias que precisam ser implantadas.

Ótimo sistema de gestão de TI

Puntos a favor:

Fácil de usar e com muitos recursos para gerir tanto a equipe de TI com os recursos que possuímos

Contras:

Uma melhoria interessante seria no acesso remoto a visualização de múltiplos monitores de forma separada

Ferramenta bastante eficiente e intuitiva

Comentarios: Troquei de ferramenta de suporte m 2018, e nesse período o Milvus foi evoluindo e hoje atende todas as necessidades da minha empresa

Puntos a favor:

Gosta da possibilidade de ter uma visão geral do que esta acontecendo no suporte através de um dashboard completo

Contras:

Apenas a ´possibilidade de voltar a tela para ultima utilizada

Ótimo produto

Comentarios: tinhamos um problema com agendamentos, na sua organização e orimização, com o Milvus TI ficou muito mais facil a relação no dia a dia. No seu monitoramento estamos muitos mais seguros com a informações que são para nossos relatórios diários e passando as informações para os clientes Ótimos benefícios com o aplicativo no celular possibilitando os consultores externos realizarem os trabalhos da melhor forma possível

Puntos a favor:

O recurso mais impactante dentro da plataforma é o monitoramento, muito bem otimizado e tras muitas informações precisas na utilização do recurso é um produto muito fácil de usar, não precisa se um usuário muito avançado para utiliza-lo

Contras:

Sinto falta somente de alguns relatórios que tinhas nas versões anteriores, mas com relatórios personalizados me atende super bem. Não encontrei nenhum aspecto muito complicado na utilização do produto, super fácil de se adaptar

Ótimo produto para empresas.

Comentarios: Traz comodidade para o trabalho e um ótimo desempenho no rendimento, a experiência que tenho coma plataforma é algo agradável e respeitoso.

Puntos a favor:

È um ótimo software para integração empresarial, ele ajuda no desempenho da equipe e facilita o arquivamento s de informações importantes como senhas e documentos.

Contras:

È necessário alguns ajustes no layout para otimizar mais os processos, mas não é nada que impeça o trabalho na plataforma.

Custo/Benefício Excelente

Comentarios: Nos deu controle e visibilidade sobre os atendimentos para poder gerir melhor nossos custos e conseguimos entregar um atendimento mais profissional para nossos clientes.

Puntos a favor:

Gosto da praticidade de trabalhar com ele no dia a dia, pois na hora do atendimento, qualquer segundo que você pode economizar, é importante.

Contras:

As vezes o software perde a configuração da integração com o whatsapp, as vezes isso acontece no meio do dia, mas pra reconfigurar não demora mais do que 5 minutos, então não é nada crítico.

Alternativas consideradas: Freshdesk y Milldesk

Razones para cambiar a Milvus: Melhor relação custo/benefício

Excelente ferramenta.

Comentarios: Uma excelente ferramenta que torna o dia a dia da empresa dinâmico e ágil, com funcionalidades muito úteis para todos os setores da empresa.

Puntos a favor:

Todos os recursos são facilmente acessíveis, atende todos os setores da empresa de forma simples e dinâmica.

Contras:

Alguns erros pontuais no sistema, mas que não atrapalham no funcionamento em geral.

Boa Dashboad

Comentarios: Gosto muito do uso pois tem me mostrado resultado de dados perfeitos batendo todos os campos

Puntos a favor:

Não tenho oque falar quando ao uso do programa, perfeito para uso.

Contras:

oque tenho notado é que a lentidão no sistema tem sido frequente.

Plataforma que contribui para o que é proposta

Comentarios: É um ótimo sistema, mas que poderia ter um custo um pouco menor e algumas funcionalidades básicas para nós ajudar ainda mais.

Puntos a favor:

O que eu mais gosto no milvus é saber da possibilidade de controle que ele proporciona para nós que o utiliza

Contras:

A dificuldade de integração com o software bom controle que utilizamos

Alternativas consideradas: Freshdesk y Zendesk Suite

Razones para cambiar a Milvus: Facilidade

Ferramenta de Suporte

Comentarios: Excelente usabilidade.

Puntos a favor:

Ótima ferramenta de gerenciamento de chamados!

Contras:

Não tenho do que reclamar, ferramenta completa.

Alternativas consideradas: Zendesk Suite

Razones para cambiar a Milvus: Praticidade e valor

Excelente Ferramenta de Gestão de parque de maquinas e chamados

Comentarios: Utilizo para atendimento de chamados de sistemas e infraestrutura.
Abertura de chamados por plataforma, client e Email!
Plugamos ainda um Power Bi para tomada rapida de decisão consumindo os dados da API, experiencia excelente!

Puntos a favor:

Base de conhecimento, templates de respostas e API.

Contras:

Não possui formulario inicial para entrada do chamado.

Milvus Na Primato

Comentarios: Trouxe organização das demandas do t.i.

Puntos a favor:

O produto é fácil de usar, teve uma boa aderência dentro da empresa. Outros setores se adaptaram para usar o Milvus. O acesso remoto aos pcs funcionam bem.

Contras:

Acredito que a navegação nas paginas poderiam ser melhores, se abro um ticket da pagina 2 para ler e depois volto para continuar visualizando a listagem, ele atualiza pra 1º pagina de novo.

Excelente ferramenta

Comentarios: Ferramenta de usabilidade bem simples e eficaz.

Puntos a favor:

Nós da Asasul utilizamos o Milvus a quase 3 anos, ferramenta de ótima qualidade e de fácil manuseio, além de fornecer tudo o que precisamos, relatórios, diagnósticos e muito mais. Aprovado 100%!

Contras:

Melhorar o WhatsApp, pois poderia abrir os chamados automaticamente.

Ótimo software para gestão de T.I.

Comentarios: Sistema prático e simples de usar, bastante completo, atendimento ao cliente rápido e eficaz, estão sempre abertos a ouvir e implantar melhorias de acordo com as nossas necessidades .

Puntos a favor:

Dashborad claro e intuitivo, já mostrando as pendências por nível de criticidade. Relatórios de atendimento.

Contras:

A visualização tô ticket é um pouco poluída e geram logs desnecessários, que deixam a quantidade de iterações acima da realidade.

Ótimo software de gerenciamento de tickets

Puntos a favor:

Interface muito intuitiva, facilidade de encontrar o que preciso.

Contras:

Infelizmente não é muito flexível. Porém sua agilidade nos atendimentos do suporte ajuda muito nessa parte.

Utilização diária

Comentarios: Agrupamos no Milvus todos os atendimentos da área de TI, que antes eram feitos por email.

Puntos a favor:

Facilidade de utilização, delegar chamados, criar categorias.

Contras:

A parte de extração de gráficos não é muito funcional, não podemos extrair gráficos de subcategorias de chamados.

Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!

Comentarios: Fácil de implementar com resultados, custo beneficio muito bom!

Puntos a favor:

Plataforma de acesso remoto, plataforma de servicedesk, plataforma de gestão de contratos, plataforma de monitoramento e mais plataformas, suamos a camisa mas encontrarmos uma plataforma que conseguiu integrar todas as nossas necessidades e de nossos clientes! Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!! Nossa gestão ficou muito mais simples e conseguimos nos concentrar no que realmente importa, nossos clientes.

Contras:

A primeira versão do APP não era tao boa mais apos a atualização melhorou muito.

Sistema atende minha necessidade

Comentarios: Otimo sistema.

Puntos a favor:

Ótima ferramenta para controle de patrimonio e chamados.

Contras:

Peca um pouco no acesso remoto, um pouco lento as vezes.

Excelente

Comentarios: Anteriormente tínhamos bastante problemas com gerenciamento de dispositivos , inventário das máquinas e equipamentos, hoje em dia não temos mais após a implantação do milvus.

Puntos a favor:

Facilidade na utilização , gestão. Plataforma completa.

Contras:

Nenhum contra, aplicação formidável. Atende todas as expectativas

Milvus usuabilidade

Comentarios: Tivemos uma otima aceitação de nosso colaboradores, a implantação foi super tranquila.

Puntos a favor:

Usamos as ferramentas basicas para implementação de chamado e controle da equipe, com uma facilidade extrema.

Contras:

Talvez a funcionabilidade de inventario não conseguimos implementar ele ainda. Esta no nosso escopo futuro.