--- description: ¿Qué es y para qué sirve LiveChat? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es LiveChat? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [LiveChat](/software/62194/livechat) # LiveChat Canonical: https://www.capterra.mx/software/62194/livechat Página: 1 de 70\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat?page=2) > 24 000 negocios utilizan Premium Live Chat y Help Desk Software. ¡Prueba LiveChat y convierte a los equipos en rockstars de atención al cliente\! > > Veredicto: 1727 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa LiveChat? LiveChat se utiliza en empresas de todo el mundo y de todos los sectores. Los startups, pequeños y medianos y las empresas confían en LiveChat y en las tareas diarias de atención al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 1727 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Text - **Ubicación**: Boston, EE. UU. - **Constitución**: 2002 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 25.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 203 más ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis de texto - Análisis visual - Base de datos de clientes - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Contratación de personal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Encuestas y comentarios - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de los comentarios negativos - Gestión de tareas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Inteligencia conversacional - Modelos personalizables - Panel de actividades - Participación del cliente - Portal de autoservicio - Portal de clientes - Priorización - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de la participación - Seguimiento/Análisis de uso - Seguridad de datos - Task Automation - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas - Visualización de datos … y 14 características más ## Integraciones (en total: 121) - 1CRM - 1Password - 2way - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Asana - Basecamp - Benchmark Email - BigCommerce - Breeze - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChatBot - ChatGPT - Claude … y 106 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Software CRM online](https://www.capterra.mx/directory/30072/online-crm/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.mx/directory/30797/live-chat/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [Slack](https://www.capterra.mx/software/135003/slack) — 4.7/5 (24146 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.mx/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) ## Opiniones ### "Outstanding Company and Service" — 5.0/5 > **Salatiel** | *2 de julio de 2026* | Juegos de azar y casinos | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Outstanding support experience. I was dealing with a challenging issue where my bot was not working properly, and the HelpDesk.com representative was incredibly patient, professional, and knowledgeable. He guided me step by step, clearly explained what was wrong, and helped me understand exactly what needed to be fixed. His expertise and patience made a difficult situation much easier to resolve. The HelpDesk.com app has also been very helpful for our business by keeping customer conversations organized, making support easier to manage, and helping us provide a better experience to our users. If I could give more than five stars, I would. Truly excellent service. > > **Puntos en contra**: There is not much I dislike about LiveChat. Overall, the experience has been very positive. The only area I would mention is that some advanced settings or bot-related configurations can take a little time to understand at first. However, once properly guided, the platform becomes much easier to use and manage. Overall, this is a minor point compared to the value, reliability, and support the platform provides. > > My overall experience with LiveChat has been excellent. The platform is easy to use, reliable, and very helpful for managing customer conversations efficiently. It helps our team stay organized, respond faster, and deliver a better support experience to our users. The support team has also been outstanding — patient, professional, and knowledgeable. Overall, LiveChat has been a valuable tool for our business, and I would highly recommend it. ----- ### "LiveChat + HelpDesk - take a chat and summarize it into a ticket, perfect\!" — 5.0/5 > **Brian** | *22 de febrero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I tried HubSpot in terms of live chat and notifications and was really disappointed. Then I read about LiveChat + HelpDesk and thought I would give it a try. the LiveChat notifications work on every message, I was also able to transform a conversation into a ticket when the chat ended with a workflow automation that worked the first time\! > > **Puntos en contra**: the workflow automations were an obscure checkbox on the my user profile to enable beta features and the AI chat bot didn't help, but when I got to a real person this was quick. > > I'm going to buy this product for my business. I plan to sell https://gitopsmanager.io on AWS and Azure Marketplaces. I needed a LiveChat and Support Ticketing system and this is perfect\! My app manages kubernetes clusters in AWS / Azure and an opensource suite of tools to enable GitOps build and deployment globally. LiveChat and HelpDesk are critical to my success in offering great support experience to my customers. ----- ### "LiveChat experience" — 3.0/5 > **Charles** | *15 de mayo de 2026* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: It is a very comprehensive app, with many features and will be very useful once I learn how to use it. Customer support has been very good overall. > > **Puntos en contra**: Very complicated. Difficult to get it setup and working correctly in my experience. I will know more once I have used it for a few weeks. For now, I am not that impressed. > > Good customer support, but very difficult to set up and learn to use. I have spent many hours trying to get the app to work on both my office PC and my iphone. ----- ### "Great Live Chat plugin for WordPress websites" — 5.0/5 > **Swagat** | *17 de abril de 2026* | Arte y artesanía | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: LiveChat plugin has really helped us with the activating livechat feature on our business website. It is easy to set up, very reliable and has helped us capture more leads and close more sales. > > **Puntos en contra**: The pricing is something that could be improved. It feels a bit high if compared with other competitors. ----- ### "Best feature, integration, and automation mix" — 5.0/5 > **Lisa** | *3 de marzo de 2026* | Construcción | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Best mix or features, integrations, and automation for a website chat service. I did a lot of research and signed up for a lot of free trial and this service won out. Chatbot integration was a major reason for this. > > **Puntos en contra**: nothing so far, used this service back in 2021 and coming back to it after current tool fell behind in features. > > smooth and easy so far. All of our set up issue were handled quickly by support chat and the knowledge base. ----- Página: 1 de 70\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados