¿Quién utiliza este software?

mHelpDesk is perfect for established and growing small/medium businesses who need better organization, mobile access, and more efficient scheduling and billing processes.

Valoración media

709 reseñas
  • En general 4.5 / 5
  • Facilidad de uso 4.5 / 5
  • Atención al cliente 4.5 / 5
  • Funciones 4 / 5
  • Relación calidad-precio 4 / 5

Detalles del producto

  • Precio de partida $169/mes
  • Versión gratuita No
  • Prueba gratis Sí, consigue una prueba gratuita
  • Implementación En la nube, SaaS, web
    Móvil: nativo de iOS
    Móvil: nativo de Android
  • Formación En directo en línea
    Seminarios web
    Documentación
  • Asistencia Horas laborables
    En línea

Datos del proveedor

  • mHelpDesk
  • http://www.mhelpdesk.com
  • Fundada en 2009

Sobre mHelpDesk

mHelpDesk is the #1 easiest and most powerful software solution for your field service business, automating everything from first customer contact all the way to getting paid. We provide our customers with mobile and online tools that are unmatched in performance, reliability, and functionality. We've packed the best tools into one extremely easy-to-use and affordable package that requires no big upfront investment. And we have in-house product experts to get you up and running immediately.

Funciones de mHelpDesk

  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Programación del mantenimiento
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de contratos
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Portal de autoservicio
  • Programación
  • Seguimiento de trabajos
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Administrador del sitio web
  • Gestión de comisiones
  • Intranet de franquicias
  • Programación de trabajos
  • Renovación de pedidos automática
  • Seguimiento de obras
  • Tienda electrónica
  • Acceso móvil
  • Citas recurrentes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de clientes
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de nóminas
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Base de datos de contactos
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Enrutamiento
  • Expedición
  • Facturación
  • Firma electrónica
  • Gestión de contratos
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Reloj de tiempo
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Biblioteca de comentarios
  • Croquis
  • Códigos y símbolos en color
  • Edición de fotos
  • Facturación
  • Inspecciones comerciales
  • Inspecciones residenciales
  • Modelos
  • Nota de voz
  • Presupuestos de reparación
  • Procesamiento de tarjetas de crédito
  • Síntesis de informe
  • Vídeo
  • Costes de trabajo
  • Digitalización de documentos
  • Facturación
  • Gestión de clientes
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Programación del mantenimiento
  • Seguimiento de equipos
  • Seguimiento de garantías
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de fábricas
  • Conservación del terreno
  • Control de inventario
  • Diseño del paisaje
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de contratos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de nóminas
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación y citas
  • Seguimiento de irrigación
  • Alertas y notificaciones
  • Planificación de instalaciones
  • Planificación de personal
  • Programación automatizada
  • Programación de citas
  • Programación de cursos
  • Programación de grupos
  • Programación de recursos
  • Real-time Scheduling
  • Room Booking Management
  • Varias ubicaciones
  • Automated Quoting
  • Configurador de productos
  • Creación de marca personalizable
  • Gestión de catálogos
  • Gestión de contactos
  • Gestión de descuentos
  • Gestión de precios
  • Portal de clientes
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de carburante
  • Gestión de clientes
  • Gestión de comisiones
  • Gestión de flota
  • Gestión de lotes
  • Gestión del mantenimiento
  • Base de datos de empleados
  • Cálculo de horas extra
  • Facturación
  • Gestión de control de horas
  • Horas facturables y no facturables
  • Registro automático de tiempos
  • Seguimiento de horas en movimiento
  • Seguimiento de horas sin conexión
  • Seguimiento de vacaciones/ausencias
  • Tasas de facturación múltiples
  • Catálogo de servicios
  • Creación de informes de servicio
  • Gestión de contratos
  • Gestión de entradas
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de versiones
  • Gestión del conocimiento
  • Portal de autoservicio
  • Barcodes/Labels
  • CRM
  • Facturación
  • Formularios de admisión
  • Gestión de inventarios
  • Punto de venta (POS)
  • Repair Tickets
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Comercio e industria
  • Facturación
  • Firma electrónica
  • Gestión de contratos
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Seguimiento del tiempo
  • Acceso móvil
  • Facturación
  • Gestión de clientes
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Programación
  • Reserva en línea
  • Seguimiento de equipos
  • Base de datos de subcontratistas
  • Cualificaciones y competencias
  • Gestión de tareas
  • Seguimiento de horas trabajadas
  • Seguimiento de licencias
  • Seguimiento de permisos
  • Seguimiento de seguros
  • CRM
  • Compras
  • Facturación
  • Gestión de empleados
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la formación
  • Gestión de marketing
  • Gestión de proveedores
  • Gestión financiera
  • Punto de venta (POS)
  • Seguimiento de horas y gastos
  • Control de inventario
  • Escuelas
  • Gestión de equipos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de recursos
  • Gestión de visitantes
  • Mantenimiento preventivo
  • Planificación de espacios
  • Planificación de instalaciones
  • Programación de salas
  • Propiedades comerciales
  • Propiedades residenciales
  • Seguimiento del mantenimiento
  • Acceso móvil
  • Alertas y notificaciones
  • Creación de informes/análisis
  • Códigos de barras/RFID
  • Equipamiento
  • Gestión de almacén
  • Gestión de inventario de fabricación
  • Gestión de inventario de minoristas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de renovaciones de pedidos
  • Gestión multicanal
  • Optimización de inventario
  • Previsión
  • Acceso móvil
  • Calendario de planificación
  • Compras
  • Control de inventario
  • Facturación
  • Gestión de calibración
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de llaves y cerraduras
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de técnicos
  • Mantenimiento preventivo
  • Programación
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de publicaciones e implementaciones
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de activos
  • Acceso móvil
  • Automatización de procesos empresariales
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Controles o permisos de acceso
  • Customizable Dashboard
  • Editor gráfico del flujo de trabajo
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de documentos
  • Gestión de formularios
  • Gestión de tareas
  • Seguimiento de la conformidad
  • Third Party Integrations
  • Base de datos de clientes
  • Citas recurrentes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Gestión de contratos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de tareas
  • Gestión de trabajos
  • Mantenimiento preventivo
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Costes de trabajo
  • Gestión de equipos
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la logística
  • Gestión de materiales
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos
  • Gestión del mantenimiento
  • Programación
  • Base de datos de costes
  • Comercio e industria
  • Estudio de materiales
  • Facturación
  • Gestión financiera
  • Importación y exportación de datos
  • Mantenimiento de equipos
  • Presupuestos y ofertas
  • Programación
  • Tarifas de trabajo

Las reseñas más útiles de mHelpDesk

Reports

Traducir con Google Revisado el 4/4/2018
Sigrid R.
Admin Assistant - Dispatch
Servicios para el consumidor, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña 
Fuente: asdf
4/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
4 / 5
Características y funcionalidad
5 / 5
Asistencia técnica
4 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: - great customer service availability by phone and online chat.
- easy scheduling.
- mobile app for technicians on the road.

Puntos a favor: With the help of the support team I was able to filter out a list of customers that live in a certain region. Our out of town customers are grouped by areas. In order to send those customers a reminder email or reminder cards we need to filter them from mHelp. The report feature is too restricted and didn't help us. Then finally I had someone on the phone that told me to create a new selection under Customers. I selected the cities that are on that route and listed all of them separately. And voila, I had a list of customers that I was able to export to excel.

Contras: I don't like the way the reports are set up. There should be at least one report available that we can select/ search for all the fields that we need included. At the moment the customer custom fields can NOT be selected. Although this is a database that we're working on and theoretically all fields can be searched. I think it is not only us that ran into this problem. I need to be able to select fields that are important to our business to filter out e.g. the customer, their address, email, phone number in a certain region.
Another problem that came up from the solution above is that those lists can not be edited and therefore always need to be deleted and re-entered. It would be great if that could be editable. If that function would be editable it would eliminate possible mistakes while re-entering the whole list of e.g. cities that were entered before.

Respuesta de proveedores

por mHelpDesk el 5/4/2018

Hi Sigrid--thank you so much for this review and feedback on our reporting. We're always looking at ways to improve so this is very helpful, and will be shared with our product team. We appreciate it!

mHelpDesk a solid tool for MSPs

Traducir con Google Revisado el 17/2/2017
Michael S.
Vice President
13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña 
Fuente: SoftwareAdvice
4/5
En general
3 / 5
Facilidad de uso
3 / 5
Características y funcionalidad
4 / 5
Asistencia técnica
4 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: mHelpDesk has been a welcomed addition to our operations. In vetting the product it was challenging getting accurate information about how we wished to use the tool. We integrate it with QB and use QB Advanced Inventory for our inventory mgmt. It has been challenging getting the functionality we desire from the inventory module through the mHD UI. Since rolling it out, the core functionality is working well. The enhancements specific to our operations have been less successful. The fact that the mHD team is constantly gathering feedback and augmenting functionality makes me more confident that we will eventually be able to use it as we intended to use it from the onset. The forthcoming API is a big part of this.

Puntos a favor: Easy association of work orders with easy to produce estimates & invoicing.
Customizations are easily achievable via a user facing settings interface which is quite intuitive.
Support has been very responsive to our requests. We may not always get the answers we wish we would get but support is quite robust.
mHD is always gathering info from the users and adding functionality. We are greatly anticipating the API.

Contras: No API.
the user defined fields are just free text fields. You must export a CSV to use the data.
It would be much more helpful if when I enter the mileage from the field techs I could then run a mileage report.
The customized report interface is lacking. You cannot query the DB directly.

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