¿Quién utiliza este software?

mHelpDesk is perfect for established and growing small/medium businesses who need better organization, mobile access, and more efficient scheduling and billing processes.

Valoración media

770 opiniones
  • En general 4.5 / 5
  • Facilidad de uso 4.5 / 5
  • Atención al cliente 4.5 / 5
  • Funcionalidades 4 / 5
  • Relación calidad-precio 4 / 5

Detalles del producto

  • Precio de partida USD 169.00/mes
    Ver precios
  • Versión gratuita No
  • Prueba gratis Sí, consigue una prueba gratuita
  • Implementación En la nube, SaaS, web
    Móvil: nativo de iOS
    Móvil: nativo de Android
  • Formación En directo en línea
    Seminarios web
    Documentación
  • Asistencia Horas laborables
    En línea

Datos del proveedor

  • mHelpDesk
  • http://www.mhelpdesk.com
  • Fundada en 2009

Sobre mHelpDesk

mHelpDesk is the #1 easiest and most powerful software solution for your field service business, automating everything from first customer contact all the way to getting paid. We provide our customers with mobile and online tools that are unmatched in performance, reliability, and functionality. We've packed the best tools into one extremely easy-to-use and affordable package that requires no big upfront investment. And we have in-house product experts to get you up and running immediately.

Funciones de mHelpDesk

  • Base de datos de empleados
  • Cálculo de horas extra
  • Facturación
  • Gestión de control de horas
  • Horas facturables y no facturables
  • Registro automático de tiempos
  • Seguimiento de horas en movimiento
  • Seguimiento de horas sin conexión
  • Seguimiento de vacaciones/ausencias
  • Tasas de facturación múltiples
  • Alertas y notificaciones
  • Gestión de reserva de habitaciones
  • Planificación de instalaciones
  • Planificación de personal
  • Programación a tiempo real
  • Programación automatizada
  • Programación de citas
  • Programación de cursos
  • Programación de grupos
  • Programación de recursos
  • Varias ubicaciones
  • Costes de trabajo
  • Digitalización de documentos
  • Facturación
  • Gestión de clientes
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Comercio e industria
  • Facturación
  • Firma electrónica
  • Gestión de contratos
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Seguimiento del tiempo
  • Base de datos de costes
  • Comercio e industria
  • Estudio de materiales
  • Facturación
  • Gestión financiera
  • Importación y exportación de datos
  • Mantenimiento de equipos
  • Presupuestos y ofertas
  • Programación
  • Tarifas de trabajo
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de publicaciones e implementaciones
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de activos
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de contratos
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Portal de autoservicio
  • Programación
  • Seguimiento de trabajos
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Programación del mantenimiento
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Base de datos de contactos
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Enrutamiento
  • Expedición
  • Facturación
  • Firma electrónica
  • Gestión de contratos
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Reloj de fichar
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Facturación
  • Gestión de calibración
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de llaves y cerraduras
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de técnicos
  • Mantenimiento predictivo
  • Mantenimiento preventivo
  • Programación
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Automatización de procesos empresariales
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Controles o permisos de acceso
  • Editor gráfico del flujo de trabajo
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de documentos
  • Gestión de formularios
  • Gestión de tareas
  • Integraciones de terceros
  • Panel de control personalizable
  • Seguimiento de la conformidad
  • Sin código
  • CRM
  • Compras
  • Facturación
  • Gestión de empleados
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la formación
  • Gestión de marketing
  • Gestión de pedidos
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de proyectos
  • Gestión financiera
  • Métricas de rendimiento
  • Programación
  • Seguimiento horas/gastos
  • Acceso móvil
  • Alertas y notificaciones
  • Creación de informes/análisis
  • Equipamiento
  • Gestión de almacén
  • Gestión de inventario de fabricación
  • Gestión de inventario de minoristas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de renovaciones de pedidos
  • Gestión multicanal
  • Identificación del producto
  • Optimización de inventario
  • Previsión
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Programación del mantenimiento
  • Seguimiento de equipos
  • Seguimiento de garantías
  • Base de datos de clientes
  • Diseño del paisaje
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de contratos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de nóminas
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación de citas
  • Seguimiento del tiempo
  • Base de datos de clientes
  • Citas recurrentes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Gestión de contratos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de tareas
  • Gestión de trabajos
  • Mantenimiento preventivo
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Configurador de productos
  • Creación de marca personalizable
  • Gestión de catálogos
  • Gestión de contactos
  • Gestión de descuentos
  • Gestión de precios
  • Portal de clientes
  • Presupuestos automatizados
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Citas recurrentes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de clientes
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de nóminas
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Facturación
  • Gestión de clientes
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Programación
  • Reserva en línea
  • Seguimiento de equipos
  • Costes de trabajo
  • Gestión de equipos
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la logística
  • Gestión de materiales
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos
  • Gestión del mantenimiento
  • Programación
  • Administrador de páginas web
  • Gestión de comisiones
  • Intranet de franquicias
  • Programación de trabajos
  • Renovación de pedidos automática
  • Seguimiento de obras
  • Tienda electrónica
  • Base de datos de subcontratistas
  • Cualificaciones y competencias
  • Gestión de tareas
  • Seguimiento de horas trabajadas
  • Seguimiento de licencias
  • Seguimiento de permisos
  • Seguimiento de seguros
  • Biblioteca de comentarios
  • Croquis
  • Códigos y símbolos en color
  • Edición de fotos
  • Facturación
  • Inspecciones comerciales
  • Inspecciones residenciales
  • Modelos
  • Nota de voz
  • Presupuestos de reparación
  • Procesamiento de tarjetas de crédito
  • Síntesis de informe
  • Vídeo
  • Control de inventario
  • Gestión de activos fijos
  • Gestión de equipos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de visitantes
  • Gestión del espacio
  • Mantenimiento preventivo
  • Para colegios
  • Planificación de instalaciones
  • Programación de salas
  • Propiedades comerciales
  • Propiedades residenciales
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de carburante
  • Gestión de clientes
  • Gestión de comisiones
  • Gestión de flota
  • Gestión de lotes
  • Gestión del mantenimiento
  • Catálogo de servicios
  • Creación de informes de servicio
  • Gestión de contratos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de versiones
  • Gestión del conocimiento
  • Portal de autoservicio
  • CRM
  • Códigos de barras/Etiquetas
  • Facturación
  • Formularios de admisión
  • Gestión de inventarios
  • Incidencias de reparación
  • Punto de venta (POS)

Las opiniones más útiles de mHelpDesk

Great Field Service CRM Foundation

Publicado el 24/6/2019
Christopher C.
Operations Manager
Dispositivos médicos, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña 
Fuente: SoftwareAdvice
4/5
En general
4 / 5
Facilidad de uso
3 / 5
Características y funcionalidades
5 / 5
Asistencia técnica
4 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Puntos a favor: Mhelpdesk Field Service software greatly improved our business workflow by transforming our carbon copy work order system to a fully digital system that helped reduce our turn around time for billing. Recently, I was able to work with a mhelpdesk staff member during the development of the newly designed Equipment page where they were implementing the new features to track when equipment next service due dates are. This was a huge improvement for our business as we track mandatory inspection dates for our customers.. The customer support has always been A+ when it comes to address issues, or questions, especially with the instant chat function from the web app.

Contras: - Mobile App: The mobile app is an area that could see improvement. Some of the workflow using the app when creating a new Service Request can be glitchy and difficult to input all the information. The list of service requests also does not always update correctly and this is something we are currently in the process of working with the support team on. - Inventory: The inventory management section is severely lacking and is not truly useable for our business workflow. With no ability to enter Purchase Orders/Vendor Information/RMA and tracking when inventory is received without manually adjusting the #'s on the price list, it becomes extremely vulnerable to missed information and inaccurate #'s leading us to use an alternative program to track inventory. This has been one of the hardest work around areas for our company as we are always constantly ordering replacement parts for equipment that we do not normally carry in stock. - Price List: Another area regarding the price list for our company is that our labor rates are negotiated individually causing us to have to create a line item on the price list for every single Customer Hourly Rate, Mileage Rate, and Travel Time rate so that our engineers are able to bill customers correctly. It would be much easier if when creating a customer, you were able to designate their hourly rates so that information would automatically apply when engineers are entering their labor times.

Overall Pretty Great!

Publicado el 13/6/2019
Luke M.
Office Manager/Project Coordinator
Construcción, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña 
4/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
4 / 5
Características y funcionalidades
5 / 5
Asistencia técnica
5 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: Overall I would recommend this to most people in search of a CRM. There are a lot out there, but I cannot imagine the customer service is as good.

Puntos a favor: First, The customer service is Great! Especially the rep who helped me out tremendously. The live chat feature is probably the best in the business in terms of helpful information and response time. Aside from that the software works really well. We are not totally utilizing every feature and it works really well for our company! - The overall layout and ease of use is great
- Very easy to create leads
- Easy to convert lead to a job
- Easy to create job tickets IF you enter the correct information into the ticket on the first try
- Easy to schedule
- Can even sync it to Google Calendar
- The main screen is plain and easy to use
- Moving from tab to tab is simple and straight forward
- Running reports is easy and great
- Items to service might be useful for keeping track of maintenance items on out company fleet
- May even be useful if we have a better service tech, if we start doing more service items
- We can inventory items as well.
- I would like to explore options that you may know of regarding this and tool tracking inventory
- The customer service live chat on this CRM is great
- The mobile app is great for our guys in the field to use
- Straight forward pretty simple
- Push notifications work great
- Simple and easy to contact customer
- Easy to use maps that integrate with the phones maps software
- There is are a lot of areas where you can customize the fields of input

Contras: - If you don’t input the information of the ticket correctly the first time, it makes it extremely difficult to change it after.
- You cannot look up tickets by their address on the mobile app (At least not easily if there is a way).
- When having a recurring lead there is no drop down to select the customer, you have to enter the customers name EXACTLY the same as it was entered the first time

Respuesta de proveedores

por mHelpDesk el 17/6/2019

Luke, thanks for the detailed review! We're very glad to hear that you are taking advantage of so many features of the app. Please let our team know if there is anything else we can do to help. Thank you for your business!

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