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ASA (velocidad promedio de respuesta, por sus siglas en inglés)

La ASA es una medición del tiempo de respuesta de las llamadas a un centro de atención telefónica. Esta métrica es de gran importancia para los centros de atención telefónica, pero tiene otros usos. Las empresas y los centros de atención al cliente también suelen usar ASA. Aprovechan esos datos para determinar su eficacia a la hora de responder las preguntas de clientes de manera oportuna con el objetivo de aumentar la eficiencia.

Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre ASA (velocidad promedio de respuesta, por sus siglas en inglés)

Es posible que las pequeñas empresas no recurran a ASA para medir la velocidad de respuesta a las llamadas. Sin embargo, puede ser importante para aquellas empresas que desean asegurarse de satisfacer las necesidades de sus clientes. Si responder las llamadas telefónicas resulta complejo para una pequeña empresa, llevar un seguimiento de esta métrica puede ser útil.

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