Centro de contacto

Un centro de contacto es una división empresarial que actúa como punto centralizado para gestionar las interacciones entre la empresa y el cliente en todos los canales: no solo en las llamadas de los centros de atención telefónica, sino también en los contactos mediante web, chat, correo electrónico y redes sociales. Con el auge de las redes sociales, los clientes esperan poder interactuar con las organizaciones a través de ellas. Los centros de contacto permiten ofrecer una atención al cliente, soporte técnico y asistencia comercial eficaces. Junto con la integración de estrategias de CRM, los centros de contacto pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Esto ayuda a resolver los problemas del cliente, registrar datos de rendimiento claves, mejorar la eficiencia y brindar experiencias satisfactorias a los clientes.

Términos relacionados

• RM (gerente de relaciones, por sus siglas en inglés)
• Mejor de su clase
• CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
• Servicios compartidos o centro de servicios compartidos
• Centro de contacto
• CIF (archivo de información del cliente, por sus siglas en inglés)
• BDR (representante de desarrollo empresarial, por sus siglas en inglés)
• Analíticas de CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
• Experiencia del cliente
• El mejor de su clase
• CXM (gestión de la experiencia del cliente, por sus siglas en inglés)
• Estrategia de GTM (salida al mercado, por sus siglas en inglés)
• Chatbot
• Gestión de canales
• Comunicación corporativa
• CEC (centro de participación del cliente, por sus siglas en inglés)
• Analíticas de clientes
• CSS (atención y asistencia al cliente, por sus siglas en inglés)
• e-CRM (gestión electrónica de las relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
• VoC (voz del cliente, por sus siglas en inglés)