Gestión de comentarios multicanal

Las empresas reciben comentarios de muchas fuentes, como encuestas de clientes, redes sociales y llamadas telefónicas. Una herramienta de gestión de comentarios multicanal ayuda a recopilar y analizar estos datos, que pueden englobar experiencias de punto de venta de los clientes, experiencias posventa o información sobre productos. El uso de la gestión de comentarios multicanal abarca desde encuestas por SMS que solo requieren la introducción de un dígito por parte del cliente hasta encuestas telefónicas que registran los comentarios del cliente en detalle.

Términos relacionados

• RM (gerente de relaciones, por sus siglas en inglés)
• Mejor de su clase
• CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
• Servicios compartidos o centro de servicios compartidos
• Centro de contacto
• CIF (archivo de información del cliente, por sus siglas en inglés)
• BDR (representante de desarrollo empresarial, por sus siglas en inglés)
• Analíticas de CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
• Experiencia del cliente
• El mejor de su clase
• CXM (gestión de la experiencia del cliente, por sus siglas en inglés)
• Estrategia de GTM (salida al mercado, por sus siglas en inglés)
• Chatbot
• Gestión de canales
• Comunicación corporativa
• CEC (centro de participación del cliente, por sus siglas en inglés)
• Analíticas de clientes
• CSS (atención y asistencia al cliente, por sus siglas en inglés)
• e-CRM (gestión electrónica de las relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
• VoC (voz del cliente, por sus siglas en inglés)