Artículos de Bruno Peláez

Para las pymes, elegir el software adecuado puede significar su crecimiento o en caso contrario, su estancamiento. Las herramientas correctas agregan eficiencia, liberan recursos y fomentan la madurez operativa. Pueden... Seguir leyendo

¡Bienvenido a la Sala de Prensa de Capterra México! Aquí encontrarás los comunicados de prensa de los estudios realizados a empresas en México. Seguir leyendo

Las habilidades interpersonales, incluido el cociente emocional (EQ), son clave para una administración de proyectos exitosa. Estas habilidades permiten a los project managers crear un entorno de equipo positivo,... Seguir leyendo

La implementación y uso de la inteligencia artificial (IA) para la gestión de proyectos, tiene sus retos. En este artículo te presentamos los consejos de un experto en project management, Peter Taylor, para mejorar el... Seguir leyendo

En este reporte internacional sobre servicio al cliente, México destaca como el primer país en tiempo de respuesta en atención al cliente en vivo, como llamadas telefónicas o chat en vivo con un agente. México y el... Seguir leyendo

La mayoría de los profesionales de atención al cliente opina que las capacidades de inteligencia artificial (IA) integradas en el software de servicio al cliente han impactado positivamente al sector. Pero la adopción... Seguir leyendo

Una estrategia de publicidad en redes sociales puede ser eficaz, pero los retail deben tener cuidado de enviar la cantidad adecuada de anuncios e interactuar con los clientes en línea de forma muy moderada. Seguir leyendo

Blake Morgan, futurista de CX, recomienda 3 soluciones impulsadas por la tecnología que los comercios minoristas pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente.  Seguir leyendo

La competencia y la complejidad de vender en internet son elevadas. Los consumidores tienen muchas opciones y captar su atención no es fácil, ni siquiera para las marcas establecidas. Capterra encuestó a consumidores... Seguir leyendo

Colaborador: Dan Schawbel Seguir leyendo

Las empresas de todo el mundo se enfrentan al desafío de implementar estrategias de retorno al trabajo. Este artículo, que recoge datos de empleados de 11 países, presenta información que puede ayudar a las organizacione... Seguir leyendo

Los costos personales de los empleados relacionados al desplazamiento y trabajo presencial han incrementado en los últimos 12 meses. Los principales gastos de este tipo son en gasolina, transporte público y comidas,... Seguir leyendo

Casi la mitad de las empresas en México que gestiona la reputación online de su marca utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para este propósito. Este artículo reporta cómo se aplica principalmente la IA... Seguir leyendo

Las empresas son conscientes de la importancia de la esfera digital para la reputación de sus marcas. Ya no se trata sólo de lo que dicen los medios tradicionales, sino también lo que se dice en internet, por ejemplo,... Seguir leyendo

La inteligencia artificial (IA) en los procesos de administración de proyectos puede ayudar a las organizaciones a optimizar las tareas de los empleados y ahorrar tiempo en los flujos de trabajo. Aunque esta tecnología... Seguir leyendo

Algunos de los retos de la administración de proyectos en una empresa son los excesos presupuestarios o los conflictos debidos a una comunicación ineficaz entre los equipos. Estos problemas pueden llevar incluso al... Seguir leyendo

Los ataques de phishing a empresas pueden tener graves consecuencias si tienen éxito. ¿Qué hacen las organizaciones para prevenir o mitigar este tipo de ataques? ¿Utilizan software específico para ello? ¿Capacitan a sus... Seguir leyendo

Te presentamos una lista de los 5 sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) gratuitos mejor valorados, de acuerdo con las reseñas de Capterra. De esta manera, te ayudamos a elegir un sistema ERP que se... Seguir leyendo

Descubre cuáles son los cinco software de flujo de trabajo gratuitos mejor calificados que pueden incrementar la eficiencia de los procesos de flujo de trabajo de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Seguir leyendo

Hacer una cotización implica elaborar estimaciones detalladas de precios para productos o servicios. ¿Buscas una solución automatizada para llevar a cabo esta tarea? Capterra te ofrece 5 programas para cotizaciones muy... Seguir leyendo

El software de call center es fundamental para las organizaciones que buscan satisfacer las necesidades de sus clientes, mejorar su experiencia y agilizar la gestión de consultas. En este artículo, presentamos los siete... Seguir leyendo

Los call centers son mucho más que simples espacios para gestionar las interacciones con los clientes y socios; también ofrecen un servicio crucial para mejorar la experiencia del cliente. Elegir a los candidatos que... Seguir leyendo

La gestión de proyectos implica la necesidad de anticiparse a eventos impredecibles que puedan impactar en las operaciones. Para abordar esta tarea, los líderes de proyecto desarrollan estrategias de gestión de riesgos.... Seguir leyendo

Los ataques de phishing exitosos pueden causar daños considerables a las empresas, por eso es importante contar con recursos y empleados capacitados para identificar y evitar estos ataques. Este artículo reporta los... Seguir leyendo

Descubre cómo la Inteligencia artificial para atención al cliente puede potenciar y enriquecer la experiencia tanto de tu equipo de servicio al cliente como de tus consumidores. Seguir leyendo